menu
FAQs 1
FAQs 2

FAQs

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où se situe l’établissement et comment y accéder ?

L’hôtel est situé à S. Silvestre, Coimbra, dans une zone calme et facilement accessible. Il est possible d’y accéder en voiture, en train ou en taxi. La gare de Coimbra se trouve à quelques minutes, ainsi que les principaux axes routiers.

Quels sont les horaires de la réception ?

La réception est disponible 24h/24 pour assister nos clients.

Quelles langues sont parlées à la réception ?

Notre équipe de réception parle portugais, anglais, espagnol et français.

Quelles sont les conditions d’accessibilité de l’établissement ?

L’établissement dispose d’accès facilités et d’infrastructures adaptées aux personnes à mobilité réduite, y compris un ascenseur, des espaces communs accessibles ainsi que une chambre adaptée.

Les enfants peuvent-ils séjourner dans l’établissement ?

Oui, les enfants sont les bienvenus. Des lits supplémentaires et des lits bébé sont disponibles sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. Toutefois, les chiens d’assistance (chiens guides) sont toujours les bienvenus, conformément à la législation portugaise en vigueur.

Une taxe touristique est-elle appliquée ?

Oui, la taxe touristique municipale est appliquée conformément à la réglementation en vigueur dans la municipalité de Coimbra.

CHECK-IN / CHECK-OUT

À quelle heure peut-on effectuer le check-in et le check-out ?

Le check-in s’effectue à partir de 15h00 et le check-out jusqu’à 12h00.

Comment s’effectue le check-in dans l’établissement ?

Le check-in s’effectue à la réception, sur présentation d’une pièce d’identité valide pour tous les occupants de la chambre et, le cas échéant, d’une carte de crédit pour garantir la réservation.

Est-il possible d’anticiper le check-in ?

Un early check-in peut être accordé sous réserve de disponibilité le jour de l’arrivée et peut être soumis à un coût supplémentaire.

Est-il possible de prolonger le check-out ?

Un late check-out peut être accordé sous réserve de disponibilité le jour du départ et peut être soumis à un coût supplémentaire.

ÉTABLISSEMENT & SERVICES

Existe-t-il un service de transfert depuis/vers l’établissement ?

Non, l’établissement ne dispose pas de service de transfert.

Un parking est-il disponible sur place ?

Oui, l’hôtel dispose d’un parking gratuit pour les clients, sous réserve de disponibilité.

Existe-t-il un service de recharge pour véhicules électriques ?

Oui, l’établissement dispose d’une borne de recharge pour véhicules électriques, sous réserve de disponibilité.

L’établissement dispose-t-il d’un ascenseur ?

Oui, l’hôtel dispose d’un ascenseur pour plus de confort et d’accessibilité.

Existe-t-il un service de consigne à bagages ?

Oui, l’hôtel met à disposition un service de consigne à bagages pour le confort des clients, avant le check-in et après le check-out.

L’établissement dispose-t-il d’un service de conciergerie ?

La réception aide les clients avec les réservations, recommandations et organisation d’activités, sans disposer d’un service spécifique de conciergerie.

L’établissement dispose-t-il d’une connexion Wi-Fi ?

Oui, l’hôtel propose un accès Wi-Fi gratuit dans toutes les zones de l’établissement.

CHAMBRES

Quels équipements sont disponibles dans les chambres ?

Les chambres sont équipées de climatisation, télévision, accès Wi-Fi gratuit, salle de bain privative, produits d’accueil, sèche-cheveux et coffre-fort.

Des lits bébé ou lits supplémentaires sont-ils disponibles pour les enfants ?

Oui, l’établissement met à disposition des lits bébé et lits supplémentaires pour enfants, sur demande préalable et sous réserve de disponibilité.

Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

PETIT-DÉJEUNER

Le petit-déjeuner est-il inclus ?

Oui, le petit-déjeuner est inclus dans la majorité des tarifs. Dans le cas contraire, cette information est toujours indiquée au moment de la réservation.

À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Le petit-déjeuner est servi tous les jours entre 7h30 et 10h30 le week-end et entre 7h00 et 10h00 en semaine.

Où est servi le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner est servi dans notre Restaurant Palativm, dans une ambiance confortable et chaleureuse.

Quel type de petit-déjeuner est servi ?

Un petit-déjeuner buffet varié de style continental est servi, avec une sélection de produits frais, des options chaudes et froides, incluant des alternatives continentales et locales.

Existe-t-il des options pour les personnes cœliaques, végétariennes et véganes ?

Oui, nous proposons des options pour les personnes cœliaques, végétariennes et véganes, sur demande préalable, afin de répondre au mieux aux besoins alimentaires de nos clients.

RESTAURANTS & BAR

L’établissement dispose-t-il d’un restaurant ?

Oui, l’établissement dispose de son propre restaurant, le Restaurant Palativm, où sont servis des plats préparés avec des produits de qualité.

Existe-t-il des options pour les personnes cœliaques, végétariennes et véganes ?

Oui, le restaurant Palativm propose des options pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque, les végétariens et les végétaliens, sur demande préalable, afin de répondre au mieux aux besoins alimentaires de nos clients.

Existe-t-il un bar dans l’établissement ?

Oui, l’établissement dispose d’un bar, où les clients peuvent profiter de boissons et de moments de détente.

SPA, PISCINE & SALLE DE SPORT

L’établissement dispose-t-il d’un Spa ou Centre de Bien-Être ?

Oui, l’établissement dispose d’un Centre de Bien-Être avec salle de sport, bain turc et sauna, offrant des moments de détente et de bien-être aux clients.

Quels sont les horaires du Spa/Centre de Bien-Être ?

Le Centre de Bien-Être est ouvert tous les jours de 8h00 à 20h00.

Un kit Spa/Centre de Bien-Être est-il fourni ?

Oui, un kit Spa est fourni moyennant un coût supplémentaire, comprenant peignoir, serviette et chaussons, pour plus de confort lors de l’utilisation du Centre de Bien-Être.

Y a-t-il une piscine dans l’établissement ?

Oui, l’établissement dispose d’une piscine extérieure à disposition des clients.

Quels sont les horaires de la piscine ?

La piscine est ouverte tous les jours de 10h00 à 20h00.

Des serviettes de piscine sont-elles fournies ?

Oui, l’établissement met à disposition des serviettes de piscine pour les clients, qui devront être rendues à la fin du séjour.

L’établissement dispose-t-il d’une plage privée ou d’un accès à un beach club ?

Non, l’établissement ne dispose pas de plage privée ni d’accès à un beach club.

Des serviettes de plage sont-elles fournies ?

L’établissement met à disposition des serviettes de piscine pour les clients, qui devront être rendues à la fin du séjour.

L’établissement dispose-t-il d’une salle de sport ?

Oui, l’établissement dispose d’une salle de sport intégrée au Centre de Bien-Être, accessible aux clients.

Quels sont les horaires de la salle de sport ?

La salle de sport est ouverte tous les jours de 8h00 à 20h00.

ACTIVITÉS, EXPÉRIENCES & ÉVÉNEMENTS

Organisez-vous des visites guidées et excursions dans les environs ?

Non, l’établissement n’organise pas de visites guidées ni d’excursions.

Est-il possible d’organiser des mariages ou événements privés ?

Oui, l’établissement dispose d’espaces adaptés pour l’organisation de mariages et d’événements privés, sur demande préalable.

PAIEMENTS & ANNULATIONS

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

L’établissement accepte les principales cartes de crédit, notamment Visa et Mastercard.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation varient en fonction du tarif choisi au moment de la réservation. Nous recommandons de consulter toujours les politiques spécifiques présentées durant le processus de réservation.